Commande
Quel est le montant minimum de commande ?
Il n'y a pas de valeur de commande minimale pour acheter dans notre boutique en ligne. Cependant, nous facturons des frais de port pour les commandes inférieures à une certaine valeur, comme suit :
- En Allemagne : 4,95€ pour une valeur de commande inférieure à 49,00€
- Hors d'Allemagne : 6,95€ pour une valeur de commande inférieure à 79,00€
Où puis-je consulter le statut de ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte client sous Expédition et statut de la commande.
Dois-je créer un compte client pour ma commande ?
Non, vous n'avez pas besoin d'être enregistré pour commander. Commandez simplement via le compte invité.
Paiement et codes de réduction
Comment puis-je payer chez Handicraft ?
Payez en toute sécurité et commodité via Shop Pay, Google Pay, Paypal, carte de crédit ou achat sur facture. Vous trouverez plus d'informations sur les paiements sur notre page Paiement et livraison.
Où puis-je saisir mon code de bon de réduction/remise ?
Pour utiliser votre code de bon de réduction/remise, vous pouvez le saisir à tout moment lors du processus de paiement.
Expédition et livraison
Puis-je retourner ma commande ?
Nous serons heureux d'examiner votre droit au remboursement si vous n'avez pas besoin des produits achetés. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans notre formulaire de rétractation.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande très facilement :
Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte client sous « Mes commandes » et utilisez le retour gratuit via DHL ou créez une étiquette de retour ici.
Veuillez noter que les retours en Allemagne sont gratuits.
Pour les retours depuis l'étranger (en dehors de l'Allemagne), les frais d'expédition sont à votre charge.
Le retour doit être envoyé à l'adresse suivante :
plus H GmbH & Co. KG
p.a. Prym Consumer Europe GmbH
Ahornstraße 59
08525 Plauen
Allemagne
Puis-je retourner seulement une partie de ma commande ?
Si les articles sont dans leur emballage d'origine, vous pouvez également retourner des articles individuels de votre commande. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans notre formulaire de rétractation.
L'un des produits que j'ai commandés n'était pas dans le colis, que dois-je faire ?
Il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis ou que l’article ne soit malheureusement plus disponible, ce qui peut arriver dans certaines circonstances et nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Bien entendu, vous ne payez que ce que vous recevez. Vous trouverez de plus amples informations dans votre e-mail de confirmation. S’il manque néanmoins un article dans votre commande, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande et le numéro d’article du produit manquant. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
J'ai reçu un mauvais produit. Que dois-je faire ?
Si cela devait arriver, malgré notre diligence quotidienne, nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Veuillez contacter le service client en indiquant le numéro de commande et le numéro d'article du produit que vous avez reçu, ainsi que le numéro d'article de l'article que vous avez commandé mais pas reçu. En fonction de la disponibilité, nous essaierons de vous envoyer l'article correct dans les plus brefs délais. Si nous ne disposons plus du stock, nous procéderons à un remboursement sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour régler la commande.
Livrez-vous ma commande sans frais de port ?
Les valeurs minimales de commande pour la livraison gratuite sont les suivantes :
- En Allemagne : livraison gratuite à partir de 49,00 € de valeur de la marchandise
- Hors d'Allemagne : livraison gratuite à partir de 79,00 € de valeur de la marchandise
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Questions sur nos produits
Color Snaps : Que dois-je faire si mes Color Snaps ne tiennent pas dans le tissu ?
Par le passé, nous avons constaté que les Color Snaps n'étaient pas suffisamment serrés avec la pince. C'est pourquoi nous vous conseillons de fixer les Color Snaps avec une pression élevée. Cependant, si vous constatez un autre problème, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Color Snaps : Comment bien poser les Color Snaps sur du jersey ?
Pour que vos boutons pressions Color Snaps tiennent correctement dans le tissu jersey sans se déchirer, vous devez les doubler avec des Power Dots « strong & safe » ou de la Vlieseline avant de perforer le trou. Vous pouvez également utiliser du cuir synthétique ou du cuir.
Feutre effaçable : Comment retirer rapidement le feutre effaçable du tissu ?
Le marqueur effaçable disparaît sous l'action de la lumière du soleil ou au lavage. Avant d'utiliser le marqueur effaçable, nous vous recommandons cependant de laver le tissu à travailler. Dans le cas contraire, il existe un risque que le marqueur effaçable ne puisse pas être retiré du tissu, car il pourrait réagir avec les résidus du tissu.
Laine: Pourquoi ma pelote pèse-t-elle moins lourd ?
Les fils contiennent un certain pourcentage d'humidité, ce qui assure une bonne transformation. Cependant, si le fil est stocké dans des pièces chaudes ou chauffées, cette humidité peut s'évaporer. Elle sera toutefois réabsorbée dès que l'humidité ambiante sera plus élevée. Malgré l'évaporation de l'humidité, la longueur du fil reste toujours la même.
Aide concernant le site web
Les instructions ne s'ouvrent pas.
Vous avez besoin d'Adobe Reader pour ouvrir et lire les instructions, vous pouvez le télécharger gratuitement sur internet.
Chez moi, les boutons (surfaces cliquables) ne sont pas cliquables.
As-tu vérifié les paramètres Java-Script ? Ils doivent tous être activés.