Bestellung
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert, um in unserem Onlineshop einzukaufen. Jedoch berechnen wir für Bestellungen unter einem bestimmten Warenwert ein Porto in folgender Höhe:
- Innerhalb Deutschlands: 4,95€ bei einem Warenwert unter 49,00€
- Außerhalb Deutschlands: 6,95€ bei einem Warenwert unter 79,00€
Wo kann ich meinen Bestellstatus einsehen?
Du kannst Deinen Bestellstatus in Deinem Kundenkonto unter Versand und Bestellstatus einsehen.
Muss ich für meine Bestellung ein Kundenkonto erstellen?
Nein, Du musst nicht für eine Bestellung registriert sein. Bestelle einfach über den Gastaccount.
Zahlung und Rabattcodes
Wie kann ich bei Handicraft bezahlen?
Zahle sicher und bequem per Shop Pay, Google Pay, Paypal, Kreditkarte oder Rechnungskauf. Weitere Informationen zur Zahlung findest Du auf unserer Seite Zahlung und Versand.
Wo gebe ich meinen Gutschein-/Rabatt-Code ein?
Um Deinen Gutschein-/ Rabatt-Code einzulösen kannst Du diesen jederzeit im Checkout Prozess eingeben.
Versand und Lieferung
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Gerne prüfen wir Dein Recht auf Erstattung, wenn Du die gekauften Produkte doch nicht benötigen solltest. Alle Informationen hierzu findest Du in unserem Widerrufsformular.
Wie gebe ich meine Bestellung zurück?
Du kannst Deine Bestellung ganz einfach zurücksenden:
Gehe dazu in Deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ und nutze die kostenlose Retoure über DHL oder erstelle Dir alternativ hier ein Retourenlabel.
Bitte beachte: Retouren innerhalb Deutschlands sind kostenlos.
Für Rücksendungen aus dem Ausland (außerhalb Deutschlands) müssen die Versandkosten selbst getragen werden.
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
plus H GmbH & Co. KG
i.A. Prym Consumer Europe GmbH
Ahornstraße 59
08525 Plauen
Deutschland
Kann ich nur Einzelteile meiner Bestellung zurücksenden?
Wenn die Artikel originalverpackt sind, kannst Du auch einzelne Positionen Deiner Bestellung retournieren. Alle Informationen hierzu findest Du in unserem Widerrufsformular.
Eines meiner bestellten Produkte war nicht im Paket, was soll ich tun?
Deine Bestellung wurde möglicherweise in separaten Paketen versandt oder war leider nicht mehr lieferbar, dies kann unter Umstände vorkommen und wir bitten die Unannehmlichkeit zu entschuldigen. Selbstverständlich zahlst Du nur das was Du erhältst. Weitere Informationen findest Du in Deiner Bestätigungs E-Mail. Sollte dennoch ein Artikel aus Deiner Bestellung fehlen, schreibe bitte unserem Kundenservice mit der Bestellnummer und der Artikelnummer des fehlenden Produkts. Wir werden uns zeitnah bemühen das Problem so schnell wie möglich lösen.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Sollte dies, trotz unserer täglichen Sorgfaltspflicht vorkommen, bitten wir Dich um Entschuldigung. Kontaktiere bitte den Kundenservice mit der Bestellnummer sowie der Artikelnummer des Produktes, den Sie erhalten haben sowie der Artikelnummer des Artikels, den Sie bestellt haben aber nicht erhalten haben. Abhängig von der Verfügbarkeit werden wir versuchen, Dir schnellst möglichst den richtigen Artikel zu zusenden. Sollten wir den Lagerbestand nicht mehr haben, werden wir eine Rückerstattung auf die Zahlungsart vornehmen, mit der Du die Bestellung bezahlt hast.
Liefert ihr meine Bestellung versandkostenfrei?
Die Mindestbestellwerte für eine versandkostenfreie Lieferung lauten wie folgt:
- Innerhalb Deutschlands: versandkostenfrei ab 49,00 € Warenwert
- Außerhalb Deutschlands: versandkostenfrei ab 79,00 € Warenwert
Mein Kundenkonto
Ich möchte meine Adresse ändern oder eine Neue hinzufügen.
Logge Dich in Dein Kundenkonto ein und ändere, lösche oder füge neue Adressen hinzu.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Falls Du ein registriertes Mitglied bist, wende Dich zur Löschung Deines Kundenkontos an unseren Kundenservice.
Ich habe das Passwort für mein Kundenkonto vergessen. Was kann ich tun?
Keine Sorge - Jeder verliert mal die Masche! Gebe unter Passwort vergessen einfach Deine E-Mail Adresse ein und wir senden Dir eine E-Mail mit einem Link, sodass Du Dir ein neues Passwort einrichten kannst.
Fragen zu unseren Produkten
Color Snaps: Was mache ich, wenn meine Color Snaps nicht im Stoff halten?
In der Vergangenheit haben wir die Erfahrung gemacht, dass die Color Snaps nicht fest genug mit der Zange angedrückt worden sind. Deswegen raten wir die Color Snaps mit hohem Druck zu befestigen. Solltest Du jedoch ein anderes Problem feststellen, kontaktiere gerne unseren Kundenservice.
Color Snaps: Wie verarbeite ich die Color Snaps richtig in Jersey?
Damit Deine Color Snaps richtig im ohne Ausreißen Jerseystoff halten, solltest Du diese vor dem Ausstanzen des Lochs mit Power Dots „strong & safe“ oder Vlieseline unterlegen. Alternativ kannst Du jedoch auch Kunstleder bzw. Leder greifen.
Trickmarker: Wie bekomme ich den Trickmarker schnell aus dem Stoff?
Der Trickmarker verschwindet durch die Einwirkung von Sonnenlicht oder bei einem Waschgang. Vor Nutzung des Trickmarkers empfehlen wir jedoch den zu verarbeitenden Stoff zu waschen. Ansonsten besteht das Risiko, dass der Trickmarker nicht aus dem Stoff entfernt werden kann, da dieser mit Rückständen aus dem Stoff reagieren kann.
Wolle: Warum wiegt mein Knäuel weniger?
In Garnen ist ein bestimmter Anteil Feuchtigkeit enthalten, dieser sorgt für eine gute Verarbeitung. Wenn das Garn jedoch in warmen oder geheizten Räumen gelagert wird, kann diese Feuchtigkeit verdunsten. Jedoch wird sie wieder aufgenommen, sobald die Luftfeuchtigkeit höher ist. Trotz der Feuchtigkeitsverdunstung bleibt die Lauflänge des Garns immer gleich.
Hilfe zur Website
Die Anleitungen lassen sich nicht öffnen.
Du benötigst einen Adobe Reader um die Anleitungen öffnen und lesen zu können, diesen kannst du kostenlos im Internet herunterladen.
Bei mir lassen sich die Buttons (Klickflächen) nicht anklicken.
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